Hầu cần ngược hay còn gọi là hậu cần thu hồi (Reverse logistics) là quy trình ngược lại so với hậu cần thông thường. Tức là sản phẩm hoặc hàng hóa từ tay khách hàng sẽ quay trở lại nguồn xuất phát ban đầu (nhà kho, nơi sản xuất…) trong chuỗi cung ứng.
Qua bài viết này, cùng tìm hiểu khái niệm, phân loại và các ưu điểm của quy trình hậu cần ngược.
Nội dung bài viết (Bấm để xem nhanh)
I. Định nghĩa hậu cần ngược:
Hậu cần ngược là quy trình lập kế hoạch và kiểm soát việc trả lại hàng hóa từ điểm tiêu thụ hoặc người dùng cuối cho nhà sản xuất hoặc nhà phân phối để phục hồi, sửa chữa, tái chế hoặc thải bỏ. Do đó, hậu cần ngược là một giai đoạn khác của chuỗi cung ứng, và xảy ra sau giai đoạn “giao hàng”.
Sự khác biệt giữa chuỗi cung ứng thông thường, đưa hàng hóa từ Nguồn gốc đến Khách hàng cuối, là quy trình diễn ra ngược lại: đưa hàng hóa từ Khách hàng cuối trở lại Nguồn gốc.
II. Phân loại hậu cần ngược:
Hậu cần ngược “xanh” (Green reverse logistics):
Đây là quy trình ngược lại, trong đó hàng hóa bị trả lại không phải lưu trữ và bán lại một lần nữa mà phải trải qua quá trình sửa chữa, tái chế hoặc thải bỏ thân thiện với môi trường. Các quy trình tái sử dụng, sửa chữa, phục hồi và tái chế được thực hiện ở cuối giai đoạn hậu cần ngược.
Hậu cần ngược “trả về” (Return reverse logistics):
Như tên gọi của nó, đây là dịch vụ hậu cần ngược liên quan đến các hàng hóa được trả lại kho và sẵn sàng để bán một lần nữa, chẳng hạn như một mặt hàng quần áo được trả lại vì nó không đúng kích cỡ cho khách hàng đã mua ban đầu nó.
Sự trỗi dậy không ngừng của thương mại điện tử đã tạo ra một kịch bản mua và bán trong đó trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa chiếm ưu thế, với thời gian giao hàng khắt khe và khả năng đổi trả hàng mà không có bất kỳ giới hạn hoặc điều kiện bất tiện nào. Đưa ra chính sách hoàn trả nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng có nghĩa là các công ty đã phải tích hợp các quy trình hậu cần ngược trong chuỗi cung ứng của họ, có tính đến tất cả các khía cạnh liên quan đến quá trình đó: vận tải, kho hàng hoặc trung tâm phân phối có thể chứa những hàng hóa theo chiều ngược lại quy trình, quản lý kho hàng hóa bị trả lại…
III. Các yếu tố ảnh hưởng tới tối ưu hậu cần ngược:
Mặc dù cả hậu cần trực tiếp và hậu cần ngược đều diễn ra trong cùng một quá trình giống như quá trình vận chuyển của hàng hóa và sản phẩm, nhưng điểm bắt đầu và điểm kết thúc ngược lại trong quá trình, có nghĩa là có sự khác biệt đáng chú ý giữa cả hai loại hình quản lý.
Nhu cầu hàng hóa:
Trong dịch vụ hậu cần thông thường, việc quản lý số lượng, chất lượng và thời gian của hàng hóa có thể được lập trình chặt chẽ hơn nhiều, nhưng hầu như không thể lường trước được số hàng hóa hoàn trả. Sự phức tạp của ước tính đó là yếu tố quyết định đầu tiên của hậu cần ngược, khó dự đoán hơn và khắt khe hơn, đòi hỏi năng lực phản ứng cao hơn để duy trì một dịch vụ tối ưu làm hài lòng khách hàng.
Vận chuyển:
Trong hậu cần ngược, việc vận chuyển hàng hóa đến điểm xuất xứ hoặc kho hàng công nghiệp (nơi mà chúng xuất phát) thường được thực hiện bởi nhiều công ty vận tải và phân phối, mỗi công ty có những điều kiện và đặc điểm riêng, do đó khó khăn hơn trong việc sắp xếp và điều phối những chuyến giao hàng so với hậu cần trực tiếp.
Kho hàng:
Việc có một khu vực nhà kho cụ thể cho các hàng hóa được trả lại, sẽ giúp rất nhiều cho giai đoạn này của chuỗi cung ứng không can thiệp vào các giai đoạn còn lại.
Sau khi hàng hóa được đặt trở lại kệ chứa hàng, tình trạng của chúng sẽ được kiểm tra để xem liệu chúng có thể được đưa ra thị trường một lần nữa hay không; nếu không, chúng phải được thu hồi hoặc sửa chữa. Việc kiểm tra chất lượng cũng sẽ được thực hiện và phân loại hàng tồn kho mới. Sau giai đoạn xác định, một số hàng hóa sẽ được lưu trữ lại một lần nữa. Trong giai đoạn quy trình này, điều quan trọng là phải có một hệ thống lưu trữ thích ứng hoàn hảo với đặc tính hàng hóa.
Tích hợp trong chiến lược kinh doanh:
Để mang lại trải nghiệm hàng hóa hoàn toàn hài lòng, khách hàng phải nhận thức được rằng việc đổi trả là một quá trình tương đối nhanh chóng và dễ dàng. Nói cách khác, khách hàng phải có cảm giác rằng quá trình trả hàng diễn ra đơn giản và hiệu quả đến mức họ coi đó là một yếu tố giá trị gia tăng khi lựa chọn nhà cung cấp này so với nhà cung cấp khác.
Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu đó, điều quan trọng là hậu cần ngược phải được tích hợp trong chiến lược kinh doanh và các nguồn lực vật chất và nhân lực cần thiết phải được phân công để quá trình này là một phần của hoạt động kinh doanh hiệu quả và có lợi nhuận. Nếu có thể, việc quản lý tốt sẽ được nhận thức như một lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Đây là nơi các khu vực quản trị, tài chính, hậu cần, tiếp thị… đóng vai trò của họ.
IV. Ưu điểm của hậu cần ngược:
Xem xét hậu cần ngược như một yếu tố giá trị gia tăng duy nhất cho một công ty sẽ có một số lợi thế:
- Cải thiện hình ảnh thương hiệu: thứ nhất là do khách hàng nhận thấy rằng họ đang mua hàng từ một công ty có năng lực quản lý và phản hồi tốt. Thứ hai, bởi vì nếu vật liệu hoặc hàng hóa được trả lại trở thành một phần của chuỗi tái chế hoặc tái sử dụng, người dùng sẽ nhận thấy sự tôn trọng và cam kết đối với môi trường ngày càng được coi trọng.
- Kiểm soát kho hàng chặt chẽ: dịch vụ hậu cần ngược sẽ yêu cầu triển khai nhiều nguồn lực hơn để đảm bảo kiểm soát, quản lý tồn kho nhanh và rõ ràng, nhưng yêu cầu lập kế hoạch và kiểm soát chặt chẽ hơn này có thể sẽ dẫn đến sai sót và chi phí không cần thiết ít hơn.
- Dịch vụ khách hàng tốt hơn: khả năng phản hồi nhanh hơn, rộng hơn sẽ giúp công ty được đánh giá cao, do đó thu hút được nhiều khách hàng hơn và giúp giữ chân những khách hàng hiện tại.
- Nguồn thông tin có giá trị: hậu cần ngược sẽ giúp công ty hiểu và biết rõ hơn về khách hàng, đồng thời có thêm thông tin tốt hơn về hàng hóa mà công ty bán. Việc hoàn trả lại cung cấp thông tin có giá trị nếu phân tích những điều sau: loại hàng hóa nào được trả lại thường xuyên hơn (nếu một số hàng hóa được bán trên thị trường), tại sao? Những khía cạnh nào có thể được cải thiện về hàng hóa, phần nào của quy trình không thành công (khách hàng làm không nhận được những gì họ mong đợi, bao bì bị lỗi, hàng hóa đến nơi trong tình trạng kém, thời gian giao hàng lâu hơn mong muốn …)
LIÊN HỆ NGAY! Để nhận tư vấn và bảng báo giá kệ chứa hàng hoàn toàn miễn phí.
Liên hệ tư vấn và đặt hàng:
- Chi nhánh 1: 1330/1D Đường Vườn Lài, KP1, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP HCM
- Chi nhánh 2: Thửa đất 981, tờ bản đồ 40, Khu phố Bình Đáng, P.Bình Hòa, Tp.Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
- Số điện thoại: 0274 379 7667
- Hotline: 0919 85 0305 – 0919 93 0305 – 0919 75 0305
- Email: contact@navavina.com.vn
- Website: https://kechuahangdidong.com
- Facebook: https://www.facebook.com/navavinagroup
